أكد اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، أن مبادرة «صوتك مسموع» التي احتفلت الوزارة بمرور 3 سنوات على إطلاقها نالت اهتماماً كبيراً خلال الفترة الماضية أسهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، مما انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً ، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين .
وأشار إلى أن التقرير الذي تلقاه بمناسبة مرور 3 سنوات على مبادرة «صوتك مسموع» أكد تلقي المبادرة 390 ألفاً و 440 رسالة منذ انطلاقها منها 74 ألفاً و198 شكوى تم حل 71.5 ألف منها بنسبة 96.4% وجار حل 2697 شكوى موضحاً أن عدد شكاوى القمامة بلغت 36 ألفاً و768 شكوى بنسبة 49.6 % يليها شكاوى الإشغالات وبلغ عددها 23ألفاً و838 شكوى بنسبة 32.1 % ثم مخالفات البناء وبلغ عددها 6823 شكوى بنسبة 9.2 % ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وبلغ عددها 4920 شكوى بنسبة 6.6% ثم شكاوى الفساد وبلغ عددها 1748 شكوى بنسبة 2.4 % وتم إحالتها إلى الجهات المعنية بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، فيما بلغ عدد الشكاوى التى تخص مبادرة حياة كريمة 101 بنسبة 13.%.
وأوضح التقرير أن خدمة الواتسآب تلقت 326 ألفاً و28 رسالة تضمنت 60 ألفاً و559 شكوى تم حل 59 ألفاً و145 شكوى منها بنسبة 97.7 %و جار حل 1414 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 60 ألفاً و 345 رسالة منها 12 ألفاً و 408 شكوى تم حل 11 ألفاً و 227 شكوى منها بنسبة 90.5% منها فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 66 ألف متابعاً.
وتلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 4067 رسالة تضمنت1231 شكوى تم حل 1129 شكوى منها بنسبة 91.7% منها، وتلقى الخط الساخن 9270 اتصالاً تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والإستفسارات عن الشكاوى المقدمة .
ولفت اللواء محمود شعراوي، إلى أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات ، وتعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على أراضى الزراعية وأملاك الدولة، والمخلفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد إضافة إلى الشكاوى الخاصة بجائحة كورونا ومخالفة مواعيد إغلاق المحال العامة ومبادرة حياة كريمة.
جدير بالذكر إنه يمكن للمواطنين التواصل مع فريق عمل “صوتك مسموع” عن طريق رقم “الواتسآب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected] .
