بقلم/ د.دعاء بيرو
خبيرة الإتيكيت
والعلاقات الإنسانية
إتيكيت الكلام أو الحديث من أهم الفنون التى ينبغى على الإنسان تعلمها لأن الكلام هو أهم وسيلة للتواصل مع الآخرين..فطريقة الكلام والحوار التى تستخدمها مع الآخرين تعكس صورة واضحة المعالم عن شخصيتك..وبالتأكيد يحاول أى شخص منا دائما لفت انتباه الآخرين سواء أثناء الحديث مع شخص مهم بالنسبة له أو خلال اجتماع أو جلسة أصدقاء، لكن الكثير منا قد لا يتقن فن التواصل وإتيكيت الحوار فيتعرض للمشاكل أو الاستهزاء أو لسوء الفهم إذا لم يتمكن من توصيل رسالته بالشكل الصحيح, لذلك يجب مراعاة بعض قواعد الإتيكيت ومنها:
ـ عامل السن : فيجب على المتحدث أن يأخذ بعين الإعتبار سن المتحدث الذي يجالسه فإن كان الشخص أكبر منك فيجب أن تعطيه الفرصة للتحدث أولا، وألا تقاطعه, أيضا يجب انتقاء المواضيع حسب عمر المتحدث, لأن لكل سن خصوصياته.
ـ الموضوع :يجب التفنن دائما في اختيار الموضوع المناسب لجلسة الحديث وخصوصا بالنسبة للنساء, لذلك يجب عدم الخوض في المواضيع الخاصة والحديث عن الحياة الشخصية خصوصا أثناء اجتماعات العمل أو عند وجود أشخاص غرباء, حتى المشاكل الشخصية يجب عدم مشاركتها والبوح بها للكل سوى لمن يمكن أن يقدم لنا النصح، وعليك مراعاة مشاعر الآخرين أثناء الحديث واختيار الكلمات المناسبة مع الموقف..
ـ نبرة الصوت: من المهم جدا في فن الإتيكيت اختيار نبرة الصوت المناسبة مع تجنب قدر الإمكان الصوت العالي لأنه يعطي انطباعاً سيئاً عن الشخص وخصوصا بالنسبة للنساء, فالضحك بصوت عال من الأمور غير المقبولة فى فن الاتيكيت .
ـ التحدث على مائدة الطعام :أثناء الطعام يخبرنا فن الإتيكيت بعدم الخوض في المناقشات الحادة بل يجب الحديث عن المواضيع الممتعة مع تجنب التحدث أثناء الأكل أو على الأقل وضع اليد على الفم أثناء الحديث.
ـ فن الإصغاء :يجب على المتحدث أن يكون لبقا في حديثه لكن بالمقابل يجب أن يكون أيضا مستمعا جيدا وأن يعطي للآخر الفرصة للتعبير عن رأيه دون مقاطعته حتى وإن اختلف معه في الرأي, فيجب أن تتعامل مع الآخرين كما تحب أن يعاملوك.
وهناك الكثير من الأخطاء التي يرتكبها المتحدث وهناك الكثير من التفاصيل الصغيرة التي لا نعيرها اهتماما لكن واجب تجنبها لأن ذلك من اصول اللياقة والإتيكيت ومنها:
ـ تجنب التحدث بلغة أجنبية إذا كان أحد الحاضرين لا يفهمها.
ـ إذاشعرت بأن الشخص لا يقول الحقيقة فيجب عدم التشكيك في كلامه خصوصا أمام الآخرين.
ـ الابتعاد عن التفاخر بالذات أثناء الحديث مع الآخرين وأيضا تجنب التصنع في الحوار..
ـ يجب تجنب كثرة النقد والنميمة لأنها أمور تعطي انطباعاً سيئاً عنك وعن شخصيتك أمام الآخرين.
ـ وأخيرا يجب ألا ننسى أهمية الابتسامة أثناء الحديث لأنها تعطي انطباعاً جيداً وتفتح كل الأبواب وتسهل التواصل مع الآخرين.
