قامت اليوم شركة فودافون برسال رسالة نصية لعدد 10 ملايبن عميل من عملائها لإبلاغهم بتعويضهم عن انقطاع الخدمة عنهم بالامس وتوضيح أسباب العطل الفني الذى حدث .
حيث كانت الشركة قد واجهت امس يوم الأربعاء 30 مارس 2022 عطلاً فنيًا خارج عن إرادتها نتج عن قطع في إحدى الكابلات، مما أدى إلى تأثر الخدمة لدى نحو 10 ملايين عميل من إجمالي 44 مليون عميل، ولم تتجاوز مدة العطل الفني ساعة واحدة منذ الثانية مساءً.، وفور حدوث العطل الفني قامت غرفة العمليات الشركة بمتابعة الموقف، وقام مهندسو الشبكة فوراً بالعمل على الإصلاح السريع لحل العطل.
كما قررت فودافون عدم محاسبة العملاء على استخدامهم للإنترنت خلال فترة الانقطاع، وحتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية، وتحمل كافة عواقبه المالية.وذلك تعويضًا لهم عن هذا العطل، كما تقدمت بطلب لجهاز تنظيم الاتصالات للحصول على موافقته لتعويض العملاء الذين تأثروا، وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال يوم الخميس 31 مارس 2022 واستجاب جهاز تنظيم الاتصالات لطلب فودافون مصر.
واكد ت الشركة التزامها دائما بالشفافية مع عملائها، وحرصها على رضاهم وثقتهم في الخدمات التي تقدمها الشبكة.
–
