قال البنك المركزى المصرى ان غالبية البنوك انتهت من توفيق أوضاعها وفقًا للتعليماتالصادرة من البنك المركزي في سبتمبر 2021، الخاصة بتيسير حصول ذوي الإعاقة علىالخدمات والمنتجات المصرفية، وذلك في إطار تحقيق أهداف الشمول المالي لخدمة كافةشرائح المجتمع، وذلك تماشيًا مع رؤية مصر 2030.
اسار فى بيان ان البنوك حققت طفرة غير مسبوقة في التيسير على ذوي الهمم لتمكينهممن الحصول على المنتجات والخدمات المالية في إطار الالتزام بتعليمات البنك المركزي،التي شملت تهيئة البنية التحتية، وتوفير الحلول التكنولوجية والرقمية، وإعداد الكوادرالبشرية، وتعديل السياسات والإجراءات الداخلية لخدمة هذه الفئة.
وحفاظًا على سرية التعاملات المالية لذوي الهمم، نجحت البنوك في ترجمة نماذج فتحالحسابات وكافة العقود وطلبات المنتجات والخدمات المصرفية المختلفة بلغة برايل،للتسهيل على ذوي الإعاقة البصرية سواء في قراءتها أو التعرف عليها بأنفسهم.
بحسب بيان المركزى فقد قامت البنوك بتجهيز نسبة تتعدى 10% من فروعها القائمةوإجراء تعديلات إنشائية فعالة عليها وتوفير ممرات وإشارات وتجهيزات خاصة لضمانالتيسير على العملاء من ذوي الهمم عند تعاملهم مع البنوك، كما تم مراعاة تطبيق الكودالهندسي المصري لتصميم الفراغات الخارجية والمباني بما يلائم احتياجات ذوي الهمم(توفير منحدرات، تصميم الطرقات والممرات، وجود علامات استرشادية، أماكن مخصصةلانتظار السيارات،…) عند إنشاء الفروع الجديدة، وذلك في جميع محافظات الجمهورية.
وتأكيدًا على أهمية التواصل الفعال مع العملاء من ذوي الهمم، فقد حرصت البنوك علىإعداد وتدريب كوادر مصرفية متخصصة تشمل أكثر من 5 آلاف من موظفي الفروع علىلغة الإشارة، وقراءة الشروط والأحكام بالعقود الخاصة بالمنتجات والخدمات المصرفيةللعميل الكفيف لتسهيل تقديم الخدمات المصرفية لهم وتعريفهم بها، فضلًا عن توفير خدمةالشباك الواحد لسرعة إنهاء حصولهم على الخدمات المصرفية، كما تم توفير شاشاتناطقة مترجمة بلغة الإشارة لعرض شروط وأحكام المنتجات المصرفية داخل الفروع وعلىالموقع الإلكتروني لكل بنك وعلى صفحات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالبنوك.
وقد وفرت البنوك أكثر من 4 آلاف ماكينة صراف آلي مجهزة بإضاءة ملائمة وأرقام بارزةوفقًا لطريقة برايل للتيسير على المكفوفين وضعاف البصر، وأطلقت برامج خاصة لتحفيزوتشجيع ذوي الهمم على الاستفادة من المنتجات المصرفية المختلفة مثل القروض وبطاقاتالخصم مثل بطاقة “ميزة” وبطاقات الائتمان وبطرق تناسبهم.
و قامت العديد من البنوك بإتاحة متابعة الحسابات عن طريق الاتصال الهاتفي بعد كلمعاملة، وتوفير كشوف الحسابات بما يتسق مع متطلبات ذوي الهمم ومنها على سبيلالمثال الطباعة بلغة برايل أو على شكل Audio CD، وتحديث الإجراءات والنظم لقبولالأختام والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية، وتوفير إمكانية قيام موظفوالبنوك بزيارات منزلية لذوي الهمم لإنجاز خدماتهم المصرفية.
وتمثل هذه التيسيرات نجاحًا غير مسبوق في إتاحة الخدمات المصرفية لذوي الهممبالسوق المصري، وذلك في إطار جهود البنك المركزي المستمرة لتعزيز الشمول الماليوخدمة كافة فئات المجتمع بعدالة وشفافية.
ياتى ذلك تنفيذًا لتوجيهات رئيس الجمهورية بتيسير الخدمات المقدمة لذوي الهمم فيمختلف المجالات وفي مقدمتها المصرفية، وفي إطار الاهتمام الذي يوليه البنك المركزيلتعزيز جهود الشمول المالي، وتضمين جميع فئات المجتمع بالقطاع المصرفي.
