صدر مؤخرا كتاب (استراتيجيات الخطاب الاتصالي في إدارة الأزمات المجتمعية) للدكتور أحمد ممدوح اسماعيل مدرس الإعلام بمعهد التخطيط القومى ، ويتناول الكتاب اتصالات الأزمة باعتبارها تعكسُ ركنًا أساسيًا في إجراءاتِ التخطيطِ لإدارة الأزمات، لكونِها تشملُ كافةَ الإجراءاتِ الاتصاليةِ في التعاملِ مع الجمهورِ ووسائل الإعلام ومعلوماتِ الأزمةِ قبلَ وأثناء وبعدَ الحدوثِ، والتي تُعدُ من الأدوارِ الأساسيةِ في إدارة الأزمات، كما أنَّ اهتمامَ المؤسساتِ باتصالاتِ الأزمةِ يُساعدُها في توضيحِ موقفِها أمامَ الرأي العام.
قال المؤلف إنَّ قدرةَ المسئولينَ والمؤسساتِ على إدارة اتصالاتِ الأزمةِ مع الجمهورِ ووسائلِ الإعلام، تتوقفُ على عدةِ أمورٍ، منها الرسائلُ الاتصالية، والتي تُعد حلقةَ الوصلِ بين المؤسساتِ والجمهورِ ووسائلِ الإعلام، وفى نفسِ الوقتِ تَعكسُ الرسالةُ الاتصاليةُ موقفَ المسئولينَ من الأزمات التي تَتعرضُ مؤسساتُهم لهَا، من خلالِ خطابٍ اتصاليٍ يوجهُ للجمهورِ ووسائلِ الإعلام.
أوضح أن موضوعُ إستراتيجياتِ الخطابِ من الموضوعاتِ المهمة، حيث تَكمنُ أهميتهُ في كلِ مجالٍ من مجالاتِ الحياةِ، ومنها المجالُ الاجتماعيُ والمجالُ التعليميُ والسياسيُ والاقتصاديُ والإعلاميُ، فللمجتمعِ سياقاتٌ كثيرةٌ، تتطلبُ خطاباتٍ متنوعةً، لترضي أهداف الناسِ المتباينةَ، ولذلكَ فالحاجةُ قائمةٌ لاكتشافِ هذهِ الإستراتيجياتِ، ومَعرفةِ كيفيةِ تطويعِها واستعمالِها، وتطويرِ ذواتِ الناسِ التخاطبيةِ بما يُواكبُ متطلباتِ السياقِ.
قام الباحث بتقسيم الكتاب الحالي إلى خمسة فصول؛ على النحو الآتي:
الفصل الأول يتضمن: خمسة مباحث هي: المبحث الأول: مفهوم الأزمة وتعريفها وخصائصها. المبحث الثاني: أسباب نشوء الأزمات وتصنيفاتها وأنواعها. المبحث الثالث: مراحل الأزمة وأبعادها ومناهج تشخيصها. المبحث الرابع: إدارة الأزمات (المفهوم والتعريف والمراحل والنماذج). المبحث الخامس: متطلبات وشروط نجاح إدارة الأزمات ومعوقات إدارة الأزمة.
الفصل الثاني يتضمن: خمسة مباحث هي: المبحث الأول: ماهية الإستراتيجية والخطاب وأهم إستراتيجيات التعامل مع الأزمات. المبحث الثاني: أساليب التعامل مع الأزمات. المبحث الثالث: العلاقات العامة الإستراتيجية في إدارة الأزمات. المبحث الرابع: اتصالات الأزمة. المبحث الخامس: الاتصال الإلكتروني وإدارة الأزمات.
الفصل الثالث يتضمن: الإطار المنهجي للدراسة من حيث بلورة المشكلة البحثية وأهميتها، أهمية الدراسة، الدراسات السابقة، التعليق على الدراسات السابقة، أوجه الاستفادة من الدراسات السابقة، مفاهيم ومصطلحات الدراسة (المفهوم الاصطلاحي والمفهوم الإجرائي)، أهداف الدراسة وتساؤلاتها، نوع الدراسة ومنهجها، أدوات الدراسة، مجتمع الدراسة وعينتها، مبررات اختيار عينة الدراسة، وأخيرًا النظرية التي اعتمدت عليها الدراسة.
الفصل الرابع يتضمن:
أولًا: التحليل الكيفي لبيانات وزارة الهجرة، والتعقيب على هذا التحليل.
ثانيًا: التحليل الكيفي لبيانات وزارة التضامن الاجتماعي، والتعقيب على هذا التحليل.
الفصل الخامس يتضمن: مناقشة أهم النتائج العامة للدراسة التحليلية، والمقارنة ما بين الوزارتين (مجال الدراسة)، وأهم مقترحات الدراسة.
