كتب- د. أحمد صابر:
تبذل الدولة -وفقا لتوجيهات رئاسية واضحة- جهودا حثيثة للتأسيس لبنية تحتية قوية في الكهرباء والمواصلات والاتصالات والصرف وغيرها من المجالات الحيوية، حيث تضاهي مثيلاتها في الدولة المتقدمة، وتهدف إلى التيسير على المواطن وراحته وتوفير الجهد والوقت مع تقديم نوعية متميزة من الخدمات ترسخ لمفهوم حياة كريمة وتنشره على نطاق واسع.
ويعد قطاع الاتصالات -برئاسة الوزير النشيط د. عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات- من الجهات التي نالت نصيبا وافرا من الدعم والمساندة لتأسيس بنية تحتية تقدم خدمات راقية للمواطنين.
وبزيارة واحدة إلى أحد السنترالات الخدمية، تتضح الصورة بشكل كبير، فعلى سبيل المثال، أشاد عدد من المتعاملين والمترددين على سنترال الرماية –محافظة الجيزة-، بالمعاملة الحسنة التي يلقونها من موظفي السنترال، فيما يتعلق بالخدمات المقدمة، المتمثل جانب منها في سرعة إصلاح الأعطال المتعلقة بالخطوط الأرضية، وتلبية متطلبات المواطنين بتركيب خطوط هواتف جديدة وكذلك إصلاح الشبكات وتحديثها والإسراع في الاستجابة للشكاوى المتنوعة المتعلقة بالإنترنت وسرعاته.
يقول مواطنون: إن مركز سنترال الرماية يخدم منطقتي الرماية وهضبة الأهرام، ويعد نموذجا حضاريا ومعلما خدميا، حيث يشعر المواطن هنا بحسن المعاملة والإجابة عن جميع تساؤلاته والحرص على تقديم خدمات راقية والسرعة في حلحلة أية مشكلة له.
ويضيف آخرون أن سنترال الرماية يتناغم مع ما وصلت إليه التقنية الاتصالية في مصر من تقدم تقني، الأمر الذي جعلها في صدارة هذا المجال إفريقيا وفي مراكز متقدمة عالميا، موضحين أن السنترال يعكس طبيعة منطقة الهرم الأثرية الحضارية التي تحتضن آثارنا الخالدة ويأتي إليها جموع السائحين لمشاهدة ما تركه أجدادنا من معالم نعتز بها ونفخر.
ويشير أحد المتعاملين إلى أنه حضر إلى سنترال الرماية وكانت لديه مشكلة في تحويل خط هاتفه من منطقة إلى أخرى، وكان يعتقد أن الأمر صعب، غير أنه فوجئ بعكس ذلك، إذ تم اتخاذ الإجراءات المطلوبة وتنفيذ طلبه في زمن قياسي، كاشفا أنه جاء اليوم للتعاقد على الإنترنت، وكان الأمر بسيطا.
الكلام ذاته، ذكرته إحدى المواطنات، حيث نوهت بحسن الخدمة والمعاملة الحسنة وسهولة التواصل مع الموظفين الأعلى؛ فأبوابهم مفتوحة وهم حريصون على تذليل العقبات وراحة المواطن، بدءا من المسؤول الأول المهندس عماد القاضي وحتى أصغر موظف.
وبيْن مواطن أن الشركة المصرية للاتصالات خصصت رقم أعطال التليفون الأرضي، مما يتيح للعملاء تقديم شكاوى الأعطال، وأنه بهذا يمكن استخدام خدمة الإبلاغ عن الأعطال من “الموبايل” أو أي هاتف أرضي، والتواصل مع الشركة وإصلاح العطل على نحو سريع دون الذهاب إلى السنترال.
وتابع: أيضا أتاحت بوابة الحكومة المصرية للمواطنين الإبلاغ عن أعطال التليفونات الأرضية إلكترونيا، حيث يمكن الدخول على الرابط الرسمي للبوابة، وتحميل طلب تصليح أعطال التليفونات من هنا أو من خلال الدخول إلى موقع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وتقديم الشكوى.
تحية لوزارة الاتصالات والقائمين عليها ولكل مسؤول يسعى من خلال موقعه إلى الاهتمام بالمواطنين وراحتهم، فمصر الجديدة هي: الوطن والمواطن والنفع والخير والرقي للمجتمع.
