شاركت شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج في ورشة عمل لرفع مستوى الأداء والاستدامة فى خدمات مياه الشرب والصرف الصحى بصعيد مصر ومراجعة الأنشطة وتحديث خطة مشروع تعزيز دعم الاستدامة المجتمعية ومراجعة دورات العمل المطورة لمنظومة الشكاوى.
صرح بذلك المهندس محمد صلاح الدين عبدالغفار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج وأضاف أن ذلك يأتى ضمن مشروع استدامة خدمات مياه الشرب والصرف الصحى بصعيد مصروالذى يجرى تنفيذة بالتعاون مع الحكومة الهولندية lsws ووزارة التنمية المحلية والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى وديوان محافظة سوهاج ممثلة فى شركة الاتحاد البلديات الهولندية VNGInternational.
وأشار عبد الغفار إلي أن عمل الورشة تمثل فى تقديم الدعم الفني للكوادر وتقييم الاحتياجات وبناء القدرات المطلوبة لدى مسئولى منظومة الشكاوى والتى تهدف فى إشراك المواطنين والتواصل مع أصحاب المصلحة وتحسين نظم المشاركة المجتمعية وإدارة الشكاوى لخدمات المياه والصرف الصحي وسرعة حلها ودعم الجوانب التشغيلية والتنسيق بين الجهات المعنية وتبادل الخبرات وتحسين وسائل التواصل بين الجهات الفاعلة بما يساهم في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين في الحصول علي الخدمات الأساسية بجودة عالية وفى سهولة ويسر.
كما طالب جميع المشاركين في ورش العمل بضرورة الاستفادة من جميع مخرجات الورشة وتعظيم الاستفادة منها في تعزيز دور شركة مياه الشرب والصرف الصحي محليا ومركزيا في تحسين تقديم الخدمات للمواطنين والسرعة على حل شكواهم .
جاءت الورشة بحضور المهندس محمد عبد الحميد استشارى تحسين منظومة الشكاوى بوكالة التعاون الدولى لاتحاد البلديات الهولندية والمهندسة شيماء سليمان مدير مكون المشاركة المجتمعية بمكتب تنسيق برنامج التنمية المحلية بوزارة التنمية المحلية ومسئولى منظومة الشكاوى بديوان عام المحافظة ومسئولى خدمة العملاء بالشركة القابضة وشركة مياه سوهاج بالاضافة الى مسئولى الخط الساخن ومسئولى منظومة الشكاوى بشركة مياه سوهاج واستمرت الورشه لمدة يومين لعرض ومناقشة منهجية تطوير منظومة الشكاوى وسرعة الرد عليها و تبادل الخبرات بين الجهات والمنظومات الحكوميه فى كيفيه التعامل مع الشكاوى وحلها إلكترونيا .