انطلقت اليوم الخميس فعاليات اليوم الثالث من المؤتمر الدولي للإدارة والابتكار في الضمان الاجتماعي، الذي تستضيفه الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بالتعاون مع الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي (الإيسا) في القاهرة. تناولت جلسات اليوم عددًا من الموضوعات المهمة حول تعزيز الابتكار في إدارات الضمان الاجتماعي، مدعومة بتجارب واقعية من الدول المشاركة.
ركزت الجلسات على عدة محاور أساسية، أبرزها تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال تقليل الاعتماد على العنصر البشري والاتجاه نحو الرقمنة، إضافةً إلى ابتكار حلول حديثة لمواجهة التحديات المرتبطة بالتغيير والتطوير. كما تم التأكيد على ضرورة تصميم الخدمات بأسلوب ميسر يلائم مختلف شرائح المواطنين، بما يواكب التطورات التكنولوجية العالمية.
كما شددت الجلسات على أهمية تفعيل مبادئ الحوكمة في تقديم الخدمات العامة، وتعزيز التواصل بين الإدارات الحكومية المختلفة، إلى جانب إنشاء بوابة تواصل مع الشركاء لتمكين المواطنين من الوصول إلى المعلومات بسهولة. وأكد المشاركون على أهمية التكامل بين القطاعين العام والخاص، والاستماع إلى احتياجات العملاء، وحمايتهم عبر تعزيز الأمن السيبراني.
كما تم التأكيد على ضرورة توفير قاعدة بيانات رقمية متكاملة، تتيح للمستخدمين الحصول على الخدمات دون الحاجة إلى تقديم وثائق ورقية متعددة.
جدير بالذكر أنه خلال فعاليات المؤتمر أمس، شهدت منطقة الابتكار عرضًا لتجارب الدول المشاركة في تطوير إدارات الضمان الاجتماعي عبر وسائل وتقنيات حديثة، كما عُقدت جلسات موازية ناقشت سُبل الابتكار والتطوير المستقبلي لضمان تحقيق رضا المستفيدين.
