أصدرت وزارة التضامن الاجتماعي تقريرًا حول أداء الخطوط الساخنة التابعة لها خلال شهر مارس الماضي، حيث أظهر التقرير تحقيق نسب استجابة مرتفعة في العديد من الخدمات الاجتماعية والصحية التي تقدمها الوزارة للمواطنين.
أوضح التقرير أن الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي (16023) استقبل 10,027 اتصالًا خلال الشهر، تم الرد على 9,650 منها بنسبة استجابة بلغت 96%. تنوعت الاتصالات ما بين استفسارات حول التحاليل والعلاج وعدد من الشكاوى المتعلقة بالمراكز والمستشفيات.
كما أشار التقرير إلى أن الخط الساخن الأساسي لوزارة التضامن الاجتماعي (16439) استقبل 4,486 اتصالًا، تم الرد على 4,373 اتصالًا بنسبة استجابة وصلت إلى 97%.
وتوزعت الاتصالات على 2,424 استفسارًا، و501 طلبًا، و1,448 شكوى.
جاءت محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية في صدارة المحافظات الأكثر اتصالًا بهذه الخطوط، بينما سجلت جنوب سيناء، ومطروح، والوادي الجديد أقل معدلات تواصل.
استقبل خط “أبناء مصر” الذي أطلقته الوزارة لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، 184 اتصالًا، تم الرد على 157 اتصالًا منها بنسبة استجابة 85%.
أكدت الوزارة استمرار عمل الخطوط الساخنة المختلفة على مدار الساعة، لتلقي استفسارات وبلاغات المواطنين من خلال أرقامها المعلنة، بما يضمن تعزيز مظلة الحماية الاجتماعية وخدمة الفئات المستحقة في جميع أنحاء الجمهورية.
