»» الرسالة ناقشت “المتغيّرات الإجتماعيَّة والبيئيَّة المرتبطة برضا المرضي والأطباء عن الخدمات الصحيَّة ببعض المراكز الطبية المتخصصة بالقاهرة
بعد مناقشات علمية مستفيضة ورصينة استمرت لعدة ساعات في رحاب كلية الدراسات العليا والبحوث البيئيَّة بجامعة عين شمس قررت لجنة الحكم والمناقشة منح الباحثة هبه يحيى السيَّد درجة الماجستير في العلوم الإنسانية البيئيَّة ،مع التوصية بالتبادل مع الجامعات والمراكز البحثية ،مع الإشادة بجهود الباحثة وتميز موضوع الدراسة.
جاءت الرسالة بعنوان “المتغيّرات الإجتماعيَّة والبيئيَّة المرتبطة برضا المرضي والأطباء عن الخدمات الصحيَّة ببعض المراكز الطبية المتخصصة بالقاهرة.
تكونت لجنة الإشراف من :
ـ الدكتور حاتم عبدالمنعم أحمد أستاذ علم الإجتماع البيئى بقسم العلوم الإنسانية – كلية الدراسات العليا للبحوث البيئية – جامعة عين شمس.
ـ الدكتور أحمد عصمت السيد على شومان أستاذ بقسم طب المجتمع والبيئة وطب الصناعات – كلية الطب – جامعة عين شمس.
وضمت لجنة الحكم والمناقشة:
ـ الدكتوره سهير عادل محمد صبحى العطار –أستاذ علم الإجتماع – كلية البنات – جامعة عين شمس.
ـ الدكتور هشام محمد عبدالفتاح مهابه أستاذ طب المجتمع – كلية الطب – جامعة عين شمس.
ملخص الدراسة
استهدفت الدراسة إلي التعرُّف علي المتغيّرات الإجتماعيَّة والبيئيَّة المرتبطة برضا المرضي والأطباء عن الخدمات الصحيَّة، وتحديد طبيعة العلاقة بين المتغيّرات الإجتماعيَّة ورضا المرضي والأطباء عن الخدمات الصحيَّة، وكذلك تحليل ماهيَّة العلاقة بين المتغيّرات البيئيَّة ورضا المرضي والأطباء عن الخدمات الصحيَّة.
وقد تكوَّنت عيّنة الدراسة من أربعة مجموعات كالتالى:(300) مفردة من المرضي المقيمين بالأقسام الداخلية،(120) مفردة من الأطباء المقيمين (5) مفردات من المرضي المترددين علي العيادات الخارجية،(5) مفردات من الأطباء بالعيادات الخارجية.
وقد أجريت الدراسة الميدانيَّة علي مستشفيات بعض المراكز الطبية المتخصصة بالقاهرة.
ولتحقيق أهداف الدراسة استُخدِمت الدراسة المنهج العلميَّ عن طريق المسح الإجتماعيّ بالعينة من خلال دراسة وصفيَّة، ودراسة الحالة، وتمثَّلت أدوات الدراسة في كلٍّ من المقابلة وأداة جمع البيانات الإستبانة التي تكوَّنت من(3) مقاييس وهم مقياس المتغيّرات الإجتماعيَّة ،ومقياس المتغيّرات البيئيَّة، ومقياس رضا المرضي والأطباء عن الخدمات الصحيَّة.
نتائج الدراسة
وأكَّدت نتائج الدراسة علي أهميَّة المتغيرات الإجتماعيَّة ومدى تأثيرها علي مستوي رضا المرضي والأطباء عن الخدمات الصحيَّة.
– أنَّ المرضي الأكبر عمرا أكثر رضا عن الخدمات الصحيَّة من المرضي الأقل عمرًا.
– أنَّ المرضي الأقل تعليما أكثر رضا عن الخدمات الصحيَّة من المرضي الأكثر تعليمَّا.
– أنَّ المرضي ذوي الدخل المنخفض أكثر رضا عن الخدمات الصحيَّة من المرضي ذوي الدخل المرتفع.
– أنَّ الأطباء الأكبر عمرا أكثر رضا عن الخدمات الصحيَّة من الأطباء الأقل عمرا.
– أنَّ الأطباء الحاصلين علي أعلي درجة علميَّة أكثر رضا عن الخدمات الصحيَّة من الأطباء الأقل درجة علميَّة.
– أنَّ الأطباء ذوي الدخل المنخفض أقل رضا عن الخدمات الصحيَّة من الأطباء ذي الدخل المرتفع.
– أن الأطباء الأكثر خبرة أكثر رضا عن الخدمات الصحيَّة من الأطباء الأقل خبرة.
كما أكدت نتائج الدراسة علي أهميَّة البيئة الداخلية للمستشفى ودورها فى تعزيز مستوي رضا المرضي والأطباءعن الخدمات الصحيَّة.
– التأثير الإيجابي لبيئة المستشفي علي مستوي رضا المرضي من حيث(موقع المستشفي المتميز، وبيئة غرف إقامة المرضي من نظافه وتهوية وإضاءة جيدة).
كما توصلت الدراسة إلي أنَّ المرضي ينقصهم بعض الإحتياجات،مثلا(أن تكون الكراسى المتحركة والتروليات ذات جودة عاليَّة لراحة المرضي، ويواجهون صعوبة في إجراءات دخول المستشفي نظراً لكثرة عدد المرضي، وكثرة الإمضاءات، وتباعد أماكن الخدمة) .
– التأثير الإيجابي لبيئة المستشفي علي مستوي رضا الأطباء من حيث(موقع المستشفي المتميز).
كما توصلت الدراسة أيضا إلي أنَّ الأطباء ينقصهم بعض الإحتياجات في بيئة المستشفي(كالنواقص في بعض المستلزمات الطبية، كما يحتاجون إلي تجديد وتأهيل سكن الأطباء، وتحديث بعض الإجهزه الطبية).
وكشفت نتائج المقابلات المتعمقة: مع المرضي والأطباء بالعيادات الخارجية أهميَّة تأثير البيئة الماديَّة للمستشفيات والمتغيرات الإجتماعيَّة لكلُّ من المرضي والأطباء ، وأقترحت الدراسة بناء علي النتائج الميدانيَّة، تحسين ظروف البيئة الماديَّة للمستشفيات لما لها من تأثير علي رضا المرضي والأطباء.
كما أكدت علي أهميَّة العلاقات الإجتماعيَّة بين مقدمي الخدمة ومتلقي الخدمة وإدارة المستشفي ،ومراعاة المستشفيات العوامل الإجتماعيَّة لكل من المرضي والأطباء لارتفاع معدَّل مستوي الرضا.
