تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهري مايو ويونيو الماضيين، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة أو للاستفادة منها أو لتقديم الشكاوى.
أوضح التقرير أن إجمالي عدد الاتصالات التي استقبلتها الخطوط الساخنة خلال الشهرين بلغ أكثر من 324,365 اتصالًا، بمتوسط استجابة بلغ 89%، وذلك بشأن خدمات متعددة أبرزها برنامج “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة الإدمان.
تصدّر برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” قائمة الخطوط الأكثر استقبالًا للاتصالات، حيث ورد إليه عبر الخط الساخن (19680) 205,104 اتصالات، تم الرد على 192,875 منها بنسبة استجابة بلغت 94%.
وتوزعت الاتصالات إلى:
115,031 استفسارًا
28,734 طلبًا
41,599 شكوى
وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط: المنيا، والبحيرة، والجيزة، وأسيوط، فيما سجلت محافظات جنوب سيناء، والبحر الأحمر، والوادي الجديد أقل معدل للاتصال.
كذلك استقبل بنك ناصر الاجتماعي عبر خطه الساخن (16868) 43,131 اتصالًا، تم الرد على 31,017 منها بنسبة استجابة بلغت 72%، وكان من بينها:
30,428 استفسارًا
380 طلبًا
99 شكوى
وتصدرت محافظات القاهرة، والجيزة، والإسكندرية عدد الاتصالات على هذا الخط، بينما جاءت محافظات الوادي الجديد، ومطروح، وجنوب سيناء في نهاية الترتيب.
