رصد تقرير وزارة التضامن الاجتماعي تفاعل المواطنين مع الخطوط الساخنة الأخرى التابعة للوزارة خلال شهري مايو ويونيو، والتي تقدم خدمات الرعاية والدعم للفئات المختلفة.
ففيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، استقبل الخط الساخن (15044) 46,381 اتصالًا، تم الرد على 25,315 منها بنسبة استجابة بلغت 92%. كما استقبلت شركة “إي فاينانس” عبر نفس الرقم 18,730 اتصالًا، تم الرد على 11,772 منها بنسبة استجابة بلغت 64%.
وكانت المحافظات الأكثر اتصالًا: القاهرة، والجيزة، والمنوفية، بينما جاءت الوادي الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح في المؤخرة.
أما الخط الساخن الرئيسي للوزارة (16439)، فقد استقبل 12,360 اتصالًا، تم الرد على 12,101 منها بنسبة 98%، وتوزعت الاتصالات إلى:
10,338 استفسارًا
533 طلبًا
2,320 شكوى
فيما استقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي عبر الخط (16023) 17,043 اتصالًا، تم الرد على 16,049 منها بنسبة 95%، منها:
6,047 استفسارًا
9,972 طلب علاج أو متابعة
30 شكوى
استقبل خط “أبناء مصر” (19828)، المعني بدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، 346 اتصالًا، تم الرد على 305 منها بنسبة 87%.
وتواصل الوزارة استقبال شكاوى واستفسارات المواطنين على مدار الساعة من خلال الخطوط الساخنة الخاصة بها، إضافة إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء على الرقم (16528).
