اكد تقرير جهاز تنظيم الاتصالات الذى اعده لتقييم رضا المستخدمين عن خدمات الاتصالات المقدمة لهم خلال الربع الثانى من هذا العام ، والذى اعده بالتعاون مع احد بيوت الخبرة العالمية المتخصصة فى مجال البحوث الاستقصائية
بلغ مجمل نتائج الاستطلاع رضى المستخدمين على نسبة الرضا عن جودة خدمة الصوت : اى اند ٧٨% تليها وى وفودافون ٧٧% تليها اورانج ٧١% .
و عن جودة خدمة الانترنت : حصلت وى على ٧٦% تليها اى اند ٧٢% تليها فودافون ٦٩% تليها اورانج ٦٤% .
وبالنسبة لجودة خدمة جودة خدمة العملاء حصلت فودافون واى اند على ٨٠% تليها وى ٧٩ % ثم اورانج ٦٨% .
وبالنسبة لخدمات سرعه حل الشكاوى حصلت فودافون على أعلى نسبة وهى ٧٥% تليها وى ٧٣ % ثم اى اند ٧٢% تليها اورانج ٦٣%.
وجاءت نتائج الرضا عن دقة المحاسبة: حصلت وى على ٧٢% من رضا العملاء ، و اى اند على ٧٠% ، تليها فودافون ٦٨% تليها اورانج ٦٧% .
وبذلك كان مجمل الرضا عن الخدمات المقدمة كالتالي: اى اند ٨٢% ، فودافون ٨٠% تليها وى ٧٩% تليها اورانج ٧٢% .
وعلى مستوى خدمات الانترنت فكانت نتائج مجمل الخدمات كالتالى : فودافون ٧٨% ، تليها اورانج ٦٧% تليها اى اند ٦٥% ثم وى ٦٣% .
هذا وقد شملت العينات التى تم استطلاع رأيها ٤٧٣٧ من مستخدمي المحمول و ٢٩٠٠ من مستخدمي الانترنت .
