أكدت د. مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، أن الخطوط الساخنة التابعة للوزارة استقبلت خلال شهر أغسطس الماضي ما يزيد على 153 ألف اتصال من المواطنين، توزعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى حول مختلف خدمات الحماية والرعاية الاجتماعية.
وأوضحت الوزيرة أن نسب الاستجابة بلغت 92% من إجمالي الاتصالات، بما يعكس التزام الوزارة بسرعة الرد والتواصل الفعال مع المواطنين. وأشارت إلى أن الخط الساخن لبرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” (19680) تصدر المشهد باستقبال 92,342 اتصالًا، جرى الرد على 89,108 منها بنسبة 96%، وتوزعت بين 53,233 استفسارًا، و16,504 طلبًا، و11,022 شكوى. وكانت محافظات المنيا والجيزة والبحيرة وأسيوط الأكثر اتصالًا بهذا الخط.
كما لفتت الوزيرة إلى أن الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868) استقبل 21,948 اتصالًا، استجاب موظفو البنك لـ 16,835 منها بنسبة 77%، بينها 16,268 استفسارًا و229 طلبًا و182 شكوى.
وأشارت الدكتورة مايا مرسي إلى أن ارتفاع معدلات الاتصالات يعكس الثقة المتزايدة من جانب المواطنين في قنوات التواصل المباشر مع الوزارة، مؤكدة أن هذه الخطوط لا تقتصر على تلقي الشكاوى فقط، بل تمثل منصة لتقديم المعلومات والإرشادات حول مختلف الخدمات الاجتماعية.
كما شددت الوزيرة على أن الوزارة تعمل على تطوير البنية التكنولوجية للخطوط الساخنة لضمان سرعة الاستجابة وجودة الخدمة، مع تدريب الكوادر المسؤولة عن استقبال الاتصالات للتعامل باحترافية مع مختلف الفئات، وبما يضمن وصول الخدمات بكفاءة إلى جميع المواطنين على مستوى الجمهورية.
