صرحت د. مايا مرسى، وزيرة التضامن الاجتماعي، أن الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) استقبل 21,452 اتصالًا خلال أغسطس، تم الرد على 12,304 منها بنسبة 90%. كما استقبلت شركة “إي فاينانس” 7,810 اتصالًا إضافيًا عبر الرقم ذاته، جرى الرد على 5,901 منها بنسبة 76%. وسجلت القاهرة والجيزة والمنوفية أعلى معدلات الاتصال.
وأضافت أن الخط الساخن الأساسي للوزارة (16439) استقبل 6,784 اتصالًا، جرى الرد على 6,574 منها بنسبة 97%، شملت استفسارات وطلبات وشكاوى ومتابعات.
وفيما يخص صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي، أوضحت الوزيرة أن الخط الساخن (16023) استقبل 10,533 اتصالًا، تم الرد على 9,448 منها بنسبة 90%، تضمنت 4,035 استفسارًا و5,392 طلب علاج أو متابعة و21 شكوى.
كما أشارت إلى أن خط “أبناء مصر” (19828) المخصص لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية استقبل 198 اتصالًا، تم الرد على 185 منها بنسبة 93%.
واختتمت وزيرة التضامن الاجتماعي بالتأكيد على استمرار الوزارة في تلقي البلاغات والشكاوى على مدار الساعة عبر الخطوط الساخنة المختلفة، بما يضمن وصول خدماتها لجميع المواطنين في مختلف المحافظات.
