أكدت د. مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي أن الخطوط الساخنة التابعة للوزارة استقبلت خلال شهر سبتمبر الماضي أكثر من 149 ألف اتصال من المواطنين، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى حول خدمات الوزارة المختلفة، مشيرة إلى أن نسبة الرد على هذه الاتصالات بلغت 92%، وهو ما يعكس التزام الوزارة بالتواصل الفعال مع المواطنين وتلبية احتياجاتهم.
أوضحت الوزيرة أن برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” تلقى وحده 89,820 اتصالاً عبر الخط الساخن رقم 19680، تم الرد على 86,259 منها بنسبة بلغت 96%، وتوزعت الاتصالات بين 49,983 استفساراً، و16,018 طلباً، و10,928 شكوى، وكانت محافظات الجيزة والمنيا والبحيرة وأسيوط الأكثر اتصالاً، بينما جاءت جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر في نهاية القائمة.
أضافت أن بنك ناصر الاجتماعي استقبل 20,179 اتصالاً عبر الخط الساخن رقم 16868، تم الرد على 16,601 منها بنسبة 82%، وشملت الاتصالات 16,127 استفساراً، و172 طلباً، و90 شكوى، وكانت القاهرة والجيزة والإسكندرية الأعلى اتصالاً، في حين سجلت شمال سيناء ومطروح وجنوب سيناء أقل نسب الاتصال.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، أشارت الوزيرة إلى استقبال 12,467 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044، تم الرد على 12,017 منها بنسبة 96%، كما تلقت شركة إي فاينانس 8,895 اتصالاً على نفس الرقم، وردت على 6,308 منها بنسبة 71%. وتصدرت القاهرة والجيزة والمنوفية المحافظات الأكثر اتصالاً، بينما كانت جنوب سيناء ومطروح والبحر الأحمر الأقل.
كما تلقت الوزارة 6,943 اتصالاً على الخط الساخن الرئيسي رقم 16439، تم الرد على 6,636 منها بنسبة 96%. واستقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 10,691 اتصالاً عبر الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 9,768 منها بنسبة 91%، منها 4,215 استفساراً، و5,531 طلباً للعلاج أو المتابعة، و22 شكوى.
وفيما يتعلق بخط أبناء مصر لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 203 اتصالات على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على 177 منها بنسبة 87%.
اختتمت الوزيرة بأن الوزارة تواصل تلقي الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخطوط الساخنة التالية: (16439)، (16528)، (15044)، (19680)، (16023)، (16868)، و(19828)، مؤكدة أن هذه القنوات تُمثل جسراً حيوياً بين الوزارة والمواطنين لضمان وصول الخدمات لمن يستحقها.
