أعلنت مديرية الشؤون الصحية بالجيزه أن منظومة الشكاوى حققت نتائج متميزة خلال عام 2025، حيث تم التعامل مع 4239 شكوى مقدمة عبر المنظومة، وتم إنجازها بنسبة 100%، بما يعكس كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة ، مؤكدة استمرار العمل على تطوير آليات تلقي وفحص الشكاوى، إيمانًا بأن المواطن هو محور الاهتمام الأول، وأن الشكاوى تمثل أداة رئيسية لتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة.
يأتي ذلك في إطار توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، والمهندس عادل النجار محافظ الجيزة، وذلك بالتنسيق مع الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى، وتحت إشراف حسن مدين مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان .
قال الدكتور إسحاق جميل وكيل وزارة الصحة بالجيزة “شهد العام مشاركة المديرية في أكثر من لقاءً جماهيريًا والاستماع المباشر لمطالب المواطنين والعمل على حلها إلى جانب تنفيذ الجولات المرورية بمختلف المنشآت الصحية، لقياس رضاء المواطنين من خلال الاستبيانات والإستماع إلى آرائهم حول مستوى الخدمات الطبية المقدمة ، والتأكيد على التزام مديرية الصحة الكامل بتعزيز الشفافية، ودعم قنوات التواصل مع المواطنين، ورفع مستويات الثقة في الخدمات الصحية المقدمة، مشدداً على أن مشاركة المواطن تمثل ركيزة أساسية في تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمة.
كما أكدت هبة حسن مدير إدارة خدمة المواطنين أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الجيزة تعمل على مدار 24 ساعة، داعية المواطنين إلى التفاعل الإيجابي وتقديم الشكاوى والمقترحات عبر الوسائل المتاحة والتي تشمل:
الاتصال بالرقم المختصر 16528
الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية
تطبيق الهاتف المحمول «في خدمتك»
إرسال المرفقات والمؤيدات عبر أرقام الواتساب المخصصة، مع إتاحة رمز الاستجابة السريعة (QR) والبوسترات التوعوية لتيسير عملية التواصل.
