أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إنجازات الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال عام 2025 في إطار منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بالاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، ورفع جودة الخدمات الصحية، وتعزيز مبادئ الحوكمة والرقابة على الأداء المؤسسي.
أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الإدارة تلقت 98 ألفًا و599 شكوى خلال العام، تم انهاء 97 ألفًا و285 شكوى منها، بنسبة إنجاز بلغت 98.7%، وذلك من خلال فحص الشكاوى مبدئيًا، تصنيفها، إحالتها للجهات المختصة، والمتابعة المستمرة حتى الانتهاء من معالجتها والرد على المواطنين.
أشار إلى أن الإدارة نفذت 20 دورة تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظات، لتعزيز مهارات التعامل مع الشكاوى، تحسين آليات الفحص والمتابعة والتواصل، وتوحيد أساليب العمل وفق معايير المنظومة الموحدة، مما ساهم في رفع كفاءة الأداء، تقليل التراكم، وضمان سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
من جانبه، استعرض حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، موقف الشكاوى بالجهات التابعة للوزارة، حيث سجلت الهيئة العامة للتأمين الصحي 42 ألفًا و258 شكوى، تم حسم 42 ألفًا و144 منها بنسبة 99.8%، والهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية 2,980 شكوى تم حسم 2,844 منها بنسبة 99.4%، وأمانة المراكز الطبية المتخصصة 8,378 شكوى تم حسم 8,068 منها بنسبة 96%، والمؤسسة العلاجية 700 شكوى تم حسم 679 منها بنسبة 97%.
تؤكد الوزارة استمرار جهودها لتطوير منظومة الشكاوى، وتعزيز التواصل مع المواطنين، لضمان تقديم خدمات صحية أفضل وتحقيق رضا أكبر للمواطنين.
على الجانب الآخر نفذت وزارة الصحة والسكان، من خلال الإدارة العامة لسلامة المرضى، 338 زيارة ميدانية للمنشآت الصحية، وذلك خلال عام 2025، بهدف تعزيز معايير سلامة المرضى وجودة الرعاية الصحية على مستوى الجمهورية، ودعم جاهزية المنشآت للاعتماد من الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية (GAHAR)، مع تقديم الدعم الفني والتدريب المستمر للعاملين.
شملت الزيارات متابعة 77 مستشفى، و73 مركزًا ووحدة صحية، ومركزًا طبيًا متخصصًا، و4 مستشفيات للصحة النفسية وعلاج الإدمان، إلى جانب 183 منشأة صحية ضمن المرحلة الثانية لمنظومة التأمين الصحي الشامل.
سجلت إدارات سلامة المرضى بالمديريات الصحية 15,120 زيارة ميدانية في 27 محافظة، لتقييم الأداء الفعلي، رصد الفجوات، وضمان استدامة تطبيق معايير الجودة وسلامة المرضى.
أكد الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن هذه الزيارات تعكس التزام الوزارة ببناء ثقافة السلامة والجودة داخل المنشآت الصحية، من خلال التنسيق مع الجهات المعنية لتقديم الدعم الفني والتدريب أثناء العمل، بما يرفع كفاءة الأداء ويحسن تجربة المرضى.
أشار إلى متابعة المنشآت المعتمدة لضمان استمرارية الاعتماد، وتأهيل المنشآت الجديدة وفق خطة تشمل التقييم المبدئي، الدعم الفني، والمتابعة المستمرة.
من جانبه، أوضح الدكتور محمد حساني، مساعد وزير الصحة لشؤون مبادرات ومشروعات الصحة العامة، أن الزيارات والبرامج التدريبية تساهم في نقل أفضل الممارسات الدولية وتطبيقها محليًا، مما يعزز قدرات الفرق الطبية والإدارية على الالتزام بمعايير السلامة والجودة في جميع مستويات الرعاية.
أضاف الدكتور جلال الشيشني، رئيس الإدارة المركزية لجودة الرعاية الصحية، أن المتابعة المستمرة والزيارات الميدانية تمثل أداة فعالة لتحديد الفجوات وتقديم الدعم الفني والتدريب المباشر، مما ينعكس إيجابًا على مستوى جودة الرعاية وتحسين تجربة المرضى في المنظومة الصحية.
