اختتمت أمس فعاليات البرنامج التدريبي الإقليمي المكثف «التميز في خدمة العملاء: الارتقاء بتجربة المسافر»، الذي استضافته الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية بالتعاون مع المجلس الدولي للمطارات – إقليم إفريقيا (ACI Africa)، تحت رعاية وزارة الطيران المدني المصري، وذلك في إطار برنامج تطوير المطارات الإفريقية (AADP).
وأُقيم البرنامج بمركز تدريب شركة ميناء القاهرة الجوي، بمشاركة متدربين من خمس دول إفريقية، حيث استهدف رفع كفاءة العاملين بقطاع المطارات وتزويدهم بالأدوات العملية والأطر الاستراتيجية اللازمة لإدارة رحلة المسافر بصورة متكاملة، بدءًا من تطوير المرافق والعمليات التشغيلية، وصولًا إلى تنمية مهارات العنصر البشري وترسيخ ثقافة التميز في تقديم الخدمات.
وتناول البرنامج سبل تحويل تجربة المسافر إلى قيمة اقتصادية مضافة من خلال دعم نمو الإيرادات غير الملاحية، إلى جانب استعراض أفضل الممارسات العالمية في مجالات التحول الرقمي والابتكار وتخطيط البنية التحتية للمطارات، بما يحقق أعلى معدلات الكفاءة والعائد على الاستثمار، وفقًا لمعايير الحوكمة والاستدامة البيئية والاجتماعية.
وفي هذا السياق، أكد المهندس أيمن فوزي عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، أن استضافة هذا البرنامج التدريبي الإقليمي تعكس الدور الريادي والمتنامي للمطارات المصرية كمركز إقليمي للمعرفة وبناء القدرات في قطاع الطيران المدني، مشيرًا إلى أن الشراكة مع مجلس المطارات الدولي – إقليم إفريقيا تهدف إلى دعم الكفاءات البشرية داخل القارة الإفريقية، وتعزيز التعاون وتبادل الخبرات بين مطاراتها.
وأوضح أن تقديم البرنامج مجانًا للمطارات الإفريقية الأعضاء، ومشاركة متدربين من عدة دول، يجسدان التزام الشركة القابضة بتعظيم الدور الريادي لمصر داخل القارة الإفريقية، وترسيخ مكانتها كوجهة رئيسية للتدريب المتخصص في مجالي الطيران والمطارات على مستوى إفريقيا والشرق الأوسط.
ومن جانبه، أكد المحاسب مجدي إسحاق، رئيس مجلس إدارة شركة ميناء القاهرة الجوي، أن استضافة مطار القاهرة الدولي لهذا البرنامج تأتي في إطار استراتيجية المطار الرامية إلى ترسيخ مكانته كمركز إقليمي للتدريب المتخصص وبناء القدرات، مشددًا على أن الارتقاء بتجربة المسافر أصبح عنصرًا أساسيًا في تعزيز تنافسية المطارات وتحسين صورتها الذهنية لدى المسافرين.
وأضاف أن البرنامج وفر منصة فعالة لتبادل الخبرات بين المطارات الإفريقية والاطلاع على أحدث التجارب والممارسات الدولية، بما يسهم في إعداد كوادر مؤهلة قادرة على تصميم تجارب سفر متكاملة وسلسة، تعكس الوجه الحضاري للمطارات وتدعم النمو الاقتصادي والسياحي للقارة الإفريقية.
