وجهت غرفة شركات السياحة رسائل طمأنة للمواطنين الراغبين فى أداء شعائر العمرة هذا الموسم الذى انطلقت أولى رحلاته منذ ساعات وتتوالى باقى الرحلات تباعا طوال عمرات المولد النبوي الشريف ورجب وشعبان ورمضان .
جاء ذلك فى مؤتمر صحفى بمقر الغرفة بحضور أحمد إبراهيم رئيس لجنة السياحة الدينية بالغرفة ووليد خليل نائب رئيس اللجنة ويسرى السعودى عضو اللجنة ورئيس لجنة فض المنازعات بالغرفة .
أكد ممثلو الغرفة ضوابط العمرة هذا العام استهدفت تجويد الخدمة لصالح المعتمرين.. خاصة معتمري المستوي الإقتصادي
قال أحمد إبراهيم، إن ضوابط العمرة لهذا العام راعت في المقام الأول تجويد الخدمات المقدمة للمعتمرين ، لافتا إلى أن تطبيق « رفيق » الإلكتروني الذي دشنته وزارة السياحة والآثار والذي سيطبق خلال موسم العمرة الحالي سيكون مرتبطا بالبوابة المصرية للعمرة وسيقوم من خلاله المعتمر بتقييم برنامج العمرة ، كما ستقوم الوزارة بمراقبة أداء الشركات.
أضاف إن الضوابط راعت بشكل كبير معتمري المستوي الإقتصادي الذين يمثلون نحو 90% من المعتمرين المصريين والعمل علي تقديم خدمات أفضل لهم .
قال يسرى السعودى إن غرفة شركات السياحة عقدت العديد من اللقاءات قبل إصدار ضوابط العمرة مع شركات السياحة بمختلف المحافظات وذلك للإستماع لرؤاهم وتصوراتهم لتقديم التوصيات قبل صدور الضوابط بشكل رسمي، موضحا أن تلك الضوابط لاقت استحسان أكثر من 95% من شركات السياحة العاملة في الحج والعمرة.
قال السعودى إن تطبيق “رفيق” سيدعم هذه المنظومة خلال الفترة المقبلة، حيث سيتيح للمعتمر تقييم مستوى الخدمة بشكل مباشر، بما يعزز الشفافية ويرفع مستوى المنافسة بين الشركات، لافتًا إلى أن التحول الرقمي يمثل ركيزة أساسية لتطوير منظومة السياحة الدينية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين
تشديد الرقابة على المشرفين
أكد وليد خليل، أن ضوابط موسم العمرة الجديد تضمنت للمرة الأولى منظومة متكاملة لتقييم أداء شركات السياحة والمشرفين، بهدف ضمان التزام الشركات بتنفيذ البرامج المتعاقد عليها والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين.
أوضح أن الضوابط الجديدة أولت اهتمامًا كبيرًا بمنظومة الإشراف، حيث تضمنت معايير واضحة لتقييم أداء المشرفين، إلى جانب وضع جزاءات للمخالفين، مع إلزام المشرفين بالالتزام بالزي الرسمي، وتقديم الدعم الكامل للمعتمرين، سواء في إجراءات حجز الروضة الشريفة أو التعامل مع الحالات المرضية والاحتياجات الطارئة، بما يضمن تقديم خدمة متميزة طوال الرحلة.
أشار إلى أن تقييم الشركات لن يقتصر على تنفيذ البرنامج المتفق عليه فقط، وإنما سيمتد إلى جودة التنفيذ، ومدى التزام الشركة بكافة عناصر البرنامج، ومستوى الإشراف، وسرعة الاستجابة لحل المشكلات التي قد تواجه المعتمرين، مؤكدًا أن سرعة التعامل مع الشكاوى أصبحت أحد عناصر التقييم الأساسية.
وأضاف أن الضوابط استهدفت أيضًا تنظيم مدد برامج العمرة، من خلال تقليص البرامج طويلة المدة التي كانت تصل إلى 60 و70 يومًا، لما كانت تمثله من أعباء مالية ومعيشية على المعتمر، موضحًا أن تنظيم مدد البرامج يسهم في تحسين جودة الرحلة وتخفيف التكلفة على المواطنين.
وأكد خليل أن منظومة تقييم الشركات تعد من أبرز الإضافات الجديدة هذا الموسم، وتشمل تقييم أداء المشرفين، ومدى التزام الشركة ببرنامجها، والالتزام بمدد الرحلات، وجودة خدمات النقل والطيران، بالإضافة إلى قياس مستوى رضا المعتمرين عن الخدمات المقدمة.
