شدد اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، على أن حسن معاملة المواطنين يمثل أولوية قصوى لدى الهيئة، مؤكدًا أنه لا مكان لأي تقصير في تقديم الخدمة، وأن الهيئة تتابع بصورة مستمرة مستوى الأداء داخل جميع مكاتب التأمينات.
وأكد أن الهدف الأساسي من تطوير منظومة العمل والتحول الرقمي هو تقديم خدمة تليق بالمواطن المصري، وتيسير حصوله على الخدمات التأمينية، مع العمل على تقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز معاملاته.
ووجّه رئيس الهيئة رسالة إلى أصحاب الأعمال، أكد خلالها أن تكرار التردد على مكاتب التأمينات سيكون أمرًا مؤقتًا، في ظل خطة الهيئة للتوسع في تقديم الخدمات إلكترونيًا، بما يتيح إنجاز عدد أكبر من المعاملات دون الحاجة إلى الحضور الشخصي.
وأوضح أن الهيئة تستعد لإطلاق 95 خدمة إلكترونية عبر موقعها الإلكتروني، تبدأ المرحلة الأولى منها بإتاحة 40 خدمة، من بينها 23 خدمة استعلامية و15 خدمة تفاعلية، بالإضافة إلى خدمات السداد الإلكتروني لاشتراكات العاملين بالخارج وسداد اشتراكات مدد الإجازات الخاصة.
وأشار إلى أن منظومة التحول الرقمي شهدت استفادة 8 ملايين و621 ألف مواطن منها خلال أربعة أشهر، بمتوسط 2.1 مليون مواطن شهريًا، وهو ما يعكس حجم الإقبال على الخدمات الرقمية وأهميتها في تسهيل تعاملات المواطنين مع الهيئة.
وأكد جمال عوض أن الهيئة مستمرة في تطوير الخدمات ورفع كفاءة الأداء داخل المكاتب، بالتوازي مع التوسع في الخدمات الإلكترونية، بما يضمن تحسين تجربة المواطنين وتقديم خدمات تأمينية أكثر سرعة وكفاءة، وتقليل الحاجة إلى التردد على مقار الهيئة مستقبلًا.
