تلقت د. مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا مفصلًا عن أداء الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال شهر مارس الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للاستعلام عن خدمات الوزارة أو تقديم الشكاوى وطلب الدعم.
وأوضح التقرير أن إجمالي الاتصالات الواردة إلى الخطوط الساخنة للوزارة خلال شهر مارس بلغ نحو 164 ألف و477 اتصالًا، شملت استفسارات وطلبات وشكاوى خاصة بخدمات الوزارة، وعلى رأسها برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وخدمات بنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان، إضافة إلى الخط الساخن الأساسي للوزارة وخط “أبناء مصر” المخصص للأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية.
وكشف التقرير أن برنامج “تكافل وكرامة” استقبل العدد الأكبر من الاتصالات عبر خطه الساخن (19680)، حيث بلغ عدد الاتصالات الواردة 98,240 اتصالًا تم الرد على 91,459 منها بنسبة استجابة وصلت إلى 93%.
فيما استقبل بنك ناصر الاجتماعي 35,218 اتصالًا عبر خطه الساخن (16868)، وتم الرد على 15,252 اتصالًا بنسبة استجابة بلغت 43%.
وبالنسبة لبطاقة الخدمات المتكاملة، تلقت الوزارة 9,870 اتصالًا على الخط (15044)، تم الرد على 9,521 اتصالًا بنسبة بلغت 96%. واستقبلت شركة “إي فاينانس” كذلك 6,452 اتصالًا على نفس الخط، وتم الرد على 3,798 اتصالًا بنسبة استجابة 59%.
وأشار التقرير إلى أن إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة للوزارة منذ الأول من يوليو وحتى نهاية فبراير الماضي تجاوز مليون و850 ألف اتصال.
