تستعرض أڤايا الشركة الرائدة عالميا في عالم الحلول التي تحسّن وتبسّيط الاتصالات والتعاون الرقمي بين فرق العمل، في جناحها بالمعرض أبرز حلولها المُستندة إلى السحابة ضمن مجموعة Avaya OneCloud، وهي: حلول مراكز الاتصال (CCaaS)، حلول الاتصالات الموحّدة (UCaaS) وحلول منصات الاتصالات (CPaaS).
حيث تقدم أﭬايا تقدم “جسرا” رقميا متينا بين العميل والموظف بشكل ذكي، وتوفّر الموارد الصحيحة في التوقيت الصحيح بالإضافة إلى أنظمة سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تمنح الموظف بيئة عمل غنية بالمعلومات ودعما في العالم الافتراضي. وهو ما يمكّن الموظف من ممارسة نشاطه في بيئة عمل داعمة، وبالتالي تشجّعه على تقديم نماذج تفاعل مُجزية.
وتدعم أﭬايا مساعي الشركات والمؤسسات العامة من خلال تطبيق “أﭬايا سبايسز” Avaya Spaces. يُعدّ هذا التطبيق أداة فعالة للاجتماعات والتراسل قائمة على حلول السحابة، لإتاحة عقد الاجتماعات الفيديوية أي بالصوت والصورة. ويمكّن هذا التطبيق المستخدمين من تبادل الملفات وأداء الأعمال بأسلوب سهل من أي مكان، من خلال الأجهزة المختلفة مثل اللابتوب والكومبيوتر اللوحي والهاتف الذكي وغيرها من الأجهزة.
هذا و تتمتع كل حلول أﭬايا بمجموعة واسعة من إجراءات الأمن الرقمي التي تتناسب والمقاييس المُعتمدة لدى الشركات العالمية. كما تتمتع حلول الشركة بمستويات حديثة من الأمن الرقمي.
و خلال الفترة القصيرة الماضية تعاونت أڤايا مع مجموعة من الشركاء والعملاء لتزويدهم بالدعم خلال رحلة التحول الرقمي التي يخوضونها، وهنا بعض المشاريع التي أنجزتها مع الشركاء والعملاء في مصر:
حيث ساهمت فى اطلاق وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المصرية وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي (UNDP) تطبيق الاختبار الآلي لأعراض “كوفيد-19″، الخاص بالصمّ وضعاف السمع في مصر. ومع هذا التطبيق الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ولغة الإشارة، بات بإمكان الصمّ وضعاف السمع في مصر الاستفادة من خدمة الفحص الذاتي لأعراض الفيروس واستقاء المعلومات الخاصة به.
وأثبت الحلّ التقني المتمثّل بـ “التشاتبوت” أهميته حول العالم، إذا شكّل تطبيقا مفيدا وفعّالا للمواطنين، فضلا عن أنه يُحقق وفورات كبيرة على مستوى الانفاق ضمن القطاع الصحي كما في سائر المجالات الاقتصادية والتعليمية وفي حالات الطوارئ المختلفة. وكل هذه المجالات تعرّضت لضغوط كبيرة نتيجة الإغلاق العام والحجر الصحي حول العالم، إذ سُجّل اقبال كبير من المواطنين على مراكز الاتصال والخدمات الحكومية، لاستقاء المعلومات الصححية والاستفسار عن عوارض الإصابة بالفيروس، أو للحصول على الخدمات المصرفية والتعليمية وسواها.
قال المدير الإقليمي لشركة أڤايا في مصر وليبيا أحمد فايد أن خدمة الاختبار الآلي الجديدة، تسلّط الضوء على العناية الكبيرة والمُلفتة، التي توليها مصر لكل فئاتها الاجتماعية خصوصا في هذه الفترة الدقيقة. وأضاف أن أڤايا فخورة بالثقة التي حصلت عليها من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي، لتقديم خدمة الاختبار الآلي التي تساهم من خلال التكنولوجيا بحماية المجتمع من وباء “كوفيد-19”. واعتبر أن هذه الخطوة تبرز مدى اهتمام مصر وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي باحتضان كل الشرائح الاجتماعية، وتزويدها بالأدوات الرقمية الفعّالة للحدّ من انتشار الفيروس وحماية المجتمع ككل. وأضاف أن الاقبال الكبير من المواطنين على التواصل مع مراكز الاتصال الخاصة بمؤسسات الرعاية الصحية، وعلى زيارة المستشفيات لكي يتحرّوا عن إمكانية الحصول على فحص “كوفيد-19” للتأكد من سلامتهم، تسبّب بضغوط هائلة على المؤسسات العامة والخاصة. وقال إن أﭬايا قدمت حلّا عمليا يعتمد على التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة المراجعين بخصوص الفيروس، يتمثّل بالـ “تشاتبوت” Chatbot الذي يخفّف الضغوط عن المراكز الاستشفائية ومراكز الاتصال. وأن هذا التطبيق سيساهم بحماية المواطنين من خطر الإصابة بالفيروس وسيدعم الجهود الحكومية الرامية إلى الحد من انتشار الوباء والمحافظة على الصحة العامة.
كما وقعت مكتبة الإسكندرية اتفاقية مع شركة أڤايا لتحديث نظام الاتصالات لديها من خلال حلول اتصالات أڤايا الموحّدة (Avaya OneCloud UCaaS) ومركز الاتصال. ويأتي توقيع هذه الاتفاقية في سياق التطوّر المستمر الذي تعيشه المكتبة التي تشكل مجمّعا ثقافيا متكاملا تعود بداياته الأولى إلى أكثر من ألفي عام، حين أسسها البطالمة وجعلوها مركزا للثقافة الهلينية، وتمكنت من ترسيخ دورها كأحد أهم مراكز الفكر الإنساني. وستساهم الاتفاقية مع أڤايا في مواكبة التحوّل الرقمي الواسع الذي تشهده المكتبة في أقسامها العديدة، وستلعب دورا في تلبية احتياجات الزوار الذين يصل عددهم إلى نحو المليون ونصف المليون زائر سنويا، من خلال منظومة اتصالات متطوّرة من أڤايا.
