استقبلت الخطوط الساخنة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي نحو 200 ألف اتصال من المواطنين خلال شهر يوليو الماضي، شملت استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بخدمات الوزارة وبرامجها، أبرزها الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.
أوضحت د. مايا مرسى، وزيرة التضامن الاجتماعي، أن نسبة الرد على الاتصالات بلغت 78% إجمالاً، حيث جاء خط “تكافل وكرامة” (19680) في الصدارة بـ104.742 اتصالاً تم الرد على 95% منها، تركزت أغلبها في محافظات المنيا والجيزة والبحيرة وأسيوط.
جاء خط بنك ناصر الاجتماعي (16868) في المرتبة الثانية بـ54.280 اتصالاً، لكن بنسبة رد 41% فقط، تلتها خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة (15044) بـ31.762 اتصالاً، بنسبة رد تراوحت بين 63% و90%.
كما تلقى الخط الساخن الرئيسي للوزارة (16439) نحو 7.582 اتصالاً بنسبة رد بلغت 97%، بينما استقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023) نحو 9.847 اتصالاً بنسبة رد 94%، وخط “أبناء مصر” لمساندة فاقدي الرعاية الأسرية (19828) 169 اتصالاً بنسبة رد 86%.
أكدت الوزارة استمرار استقبال الاتصالات على مدار الساعة عبر الخطوط الساخنة المخصصة لكل خدمة، إلى جانب منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
