»» الدراسة تقترح:
– وضع الجداول الزمنية لتطوير الخدمات على نحو متدرج على موقع المنصة، مع المتابعة وإعادة التقييم المستمر
– وضع إشعارات عند التحديث في الخدمات، وتطوير المواقع الرسمية الخاصة بالمنصة
– إعداد تطبيق خاص علي الموبايل ،إضافة بعض الصور والرموز للخدمات أو الفيديوهات التي تشرح الخدمات.
»» تقرير ✍️ د.خالد محسن
انطلاقا من دور الدراسات والأبحاث العلمية في مناقشة قضايا المجتمع ومستجداته، أجرت د. هناء حسين قرني المدرس بشعبة الإعلام بقسم علم الاجتماع كلية البنات جامعة عين شمس ،ود. آية طارق عبدالهادي المُدرس بكلية الإعلام بالمعهد الكندي العالي لتكنولوجيا الإعلام الحديث دراسة علمية مهمة جاءت تحت عنوان”إدارة التحول الرقمي للدولة المصرية في ظل الجمهورية الجديدة”
تقول السطور التمهيدية للدراسة:
فازت مصر مؤخرا بجائزة التميز الحكومي العالمية عن فئة التحول الحكومي الرقمي ممثلاً في مشروع العاصمة الإدارية الجديدة، وذلك في ختام فعاليات القمة العالمية للحكومات بدبي لعام (2023)، وأكد د. عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أن عملية انتقال الحكومة المصرية للعمل بالعاصمة الإدارية الجديدة يمثل نقلة نوعية في الأداء الحكومي لتصبح حكومة ذكية تشاركية لا ورقية، وذلك بعد اختيار العاصمة الإدارية الجديدة لتكون العاصمة الرقمية العربية لعام (2021)، حيث إنها جاءت كثمرة لجهود تحقيق التطوير المؤسسي الرقمي، والتحول الرقمي، وتنمية المهارات والقدرات الرقمية، وتحفيز الإبداع الرقمي في بيئة ذكية، ومتكاملة، ومتجانسة.
وقد استهدفت الدراسة التعرف على “كيفية استغلال الدولة المصرية للمواقع الإلكترونية الرسمية في عملية التحول الرقمي”، وذلك من خلال رصد وتحليل الخدمات التي تُوفرها المواقع الرسمية التابعة لموقع منصة مصر الرقمية للمواطنين، وطريقة الحصول عليها، إلي جانب تحديد إمكانيات الدعم الفني التي تُوفرها المواقع الرسمية التابعة لموقع منصة مصر الرقمية، والوسائل الاتصالية المُتاحة عليها.
ولتحقيق أهداف الدراسة طبقت الباحثتان أداة المُلاحظة Observation أثناء تحليلها للمحتوي Content المُتواجد بالفعل على الموقع الرسمي التابع لمنصة مصر الرقمية.
وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها:
– أن المنصة تُقدم 168 خدمة للمواطنين مُقدمه من قبل 9 وزارات حكومية مُختلفة، وأن أكثر الخدمات استخداما من خلال المواطنين علي الموقع الإلكتروني الرسمي لمنصة مصر الرقمية هي:(خدمة الاستعلام عن صرف، خدمة الاستعلام عن أخر مدة تأمينية ،خدمة استعلام عن مخالفات رخصة مركبة، خدمة فصل نفسي، خدمة إصدار بدل تالف أو فاقد لبطاقة التموين).
كما كشفت النتائج أيضا عن توافر إمكانيات الدعم الفني التى تُوفرها منصة مصر الرقمية على الموقع الإلكتروني الرسمي التابع لها، والتي تمثلت في خرائط الوصول للجهات الحكومية والأسئلة الشائعة والشكاوي والمُقترحات، وسياسة الخصوصية.
أما عن أهم الوسائل الاتصالية التى توفرها منصة مصر الرقمية على الموقع الإلكتروني الرسمي التابع لها فشملت أرقام الطوارئ والدعم والمُساعدة إلي جانب مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بمنصة مصر الرقمية ،حيث يوفر الموقع الإلكتروني الرسمي لمنصة مصر الرقمية اللينكات الخاصة بحسابات منصة مصر الرقمية على مواقع التواصل الاجتماعي، والتى قد تمثلت في:(حساب تويتر Twitter، حساب الإنستجرام Instagram، قناة اليوتيوب YouTube).
وقد تمثلت أهم المُقترحات التى خرجت بها الدراسة، فيما يلي:
– وضع الجداول الزمنية لتطوير الخدمات على نحو متدرج على الموقع الإلكتروني للمنصة، مع المتابعة وإعادة التقييم المستمر من خلال متخصصين من ذوي الخبرة في الخدمات الحكومية المتوفرة، لضمان تلبية حاجات المواطنين ورغباتهم، بما يتناسب مع منظومة الحكومة الرقمية.
– الاهتمام بالإستراتيجية الإعلامية الخاصة بتغطية القطاعات التي تشملها منصة مصر الرقمية، وما تشمله من خدمات، سواء من خلال وسائل الإعلام التقليدية (التليفزيون – الإذاعة – الصحافة) أو من خلال الإنترنت وشبكات التواصل الاجتماعي، وتكثيف الحملات الدعائية لها، وتعريف الجمهور بكافة الإجراءات المُتبعة للحصول على الخدمة المُرادة.
– إضافة بعض الصور والرموز للخدمات أو الفيديوهات التي تشرح الخدمات على الموقع الإلكتروني لمنصة مصر الرقمية، حتى يسهل الوصول إلى الخدمات بطريقة مبسطة وسريعة بالنسبة لكبار السن والفئات ذات التعليم الإلكتروني المتوسط والمنخفض.
– زيادة الإعلانات المُمولة التي تظهر بصورة مكثفة أمام المستخدمين لصفحات الفيسبوك لتصل إلى كافة فئات الجمهور.
– تحفيز المواطنين على
المشاركة الفعالة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي التابعة لمنصة مصر الرقمية، والاستفادة القصوى من الإمكانات والتحديثات التي تتميز بها هذه المواقع في زيادة التفاعل مع المتابعين.
-إتاحة المواقع الرسمية التابعة لمنصة مصر الرقمية باللغات الأجنبية المختلفة، لتوفير الخدمات للأجانب بطريقة إلكترونية ميسرة وسهلة، مثل الحصول على الخدمات التعليمية والتجارية أو التأشيرات.
– توفير إبلكيشن (تطبيق رسمي) على الموبايل للحصول على الخدمات التي تُقدمها منصة مصر الرقمية بسهولة.
– تفعيل الخدمات التي تُقدمها منصة مصر الرقمية للوافدين المقيمين في مصر.
– توفير الخدمات للجمهور المصري المقيم خارج مصر من خلال تعاملات السفارة في البلدان الأخرى.
– وضع إشعارات عند التحديث في الخدمات، وتطوير المواقع الرسمية الخاصة بمنصة مصر الرقمية.
