»»»بقلم ✍️ د.رحاب جاد
(دكتوراة فلسفة العلم والتكنولوجيا – كلية الآداب جامعة المنصورة)
يُعتبر الذكاء الإصطناعي إحدى القواعد الرئيسية التي تقوم عليها صناعة التكنولوجيا في الوقت الحالي في جميع المجالات وكُل التخصصات.
كما يسعى الذكاء الإصطناعي في الوصول إلى أنظمة تتميز بالذكاء وتتصرف مثل ما يتصرف به الإنسان من حيث العلم .
كما أصبح أداه محورية في إعادة تشكيل إستراتيجيات الإدارة في (AI) الذكاء الإصطناعي للشركات العالمية . وبفضل قدرته على تحليل البيانات الكبيرة ، تقديم رُؤى إستراتيجية دقيقة ، وتحسين الكفاءة التشغيلية .. يُعزز الذكاء الإصطناعي من قُدرة الشركات على التنافس في الأسواق العالمية.
وفي هذا المقال ، سنستعرض “تأثير الذكاء الإصطناعي على إستراتيجيات الإدارة في الشركات العالمية” كما سنوضح ذلك من خلال مناقشة المحاورالتالية :
ولكن في البداية قبل أن نتطرق لنقاش محاور المقال ، يجب علينا أن نُجيب على سؤالين مُهمين جداً ألا وهما :
السؤال الأول .. لماذا يجب على الشركات إستخدام الذكاء الإصطناعي ؟.
وذلك لأن العمليات التُجارية أصبحت في القرن الحادي والعشرين، على مُستوى عالٍ من التعقيد . حيث تحتوي على مهام صعبة ومُرهقة ومُعقدة ، وهُناك صعوبة في أن يقوم فيها البشر .
وكما نعلم إن عصرنا هذا هو عصر البيانات ، وتصير البيانات على الأعمال التُجارية في عالم اليوم . حيث يُمكن للشركات الحصول على رُؤى قيمة حول الإستراتيجيات التي يُمكن أن تدفع عجلة النمو جذريا من البيانات .
كذلك فإن حاجة الشركات إلى فهم مُميز لإحتياجات العُملاء وما يطلبون لا تُقدر بثمن في عالم الأعمال اليوم . بإستخدام الذكاء الإصطناعي في الأعمال التُجارية. يُمكن للشركات الآن فهم العُملاء وإشراكهم بالعملية بشكل مُميز وكذلك أتمتة العمليات التجارية وتحسين الإنتاجية أو الإيرادات مع تقليل النفقات التشغيلية .
السؤال الثاني : ما هي فوائد الذكاء الصطناعي في الشركات ؟
الفوائد التي يُمكن أن تجنيها الشركات من إستخدام الذكاء الإصطناعي لا حصر لها وتشمل:
• أتمتة العمليات.
• نتائج ممتازة في المبيعات والإيرادات .
• فهم أفضل للعملاء وتحسين تجربة الخدمات المُقدمة .
• الكشف عن الغِش .
• خدمة عُملاء مُحسنة وأكثر موثوقية .
وبعد الإجابه على السؤالين السابق ذِكرهم ، دعونا لنتطرق إلى سرد محاور المقال بشكل بسيط ومفهوم :
أولاً : أهمية إستراتيجيات الإدارة في الشركات :
تُعد إستراتيجيات الإدارة أداة حيوية لتحقيق أهداف الشركات وتوجيه عملياتها نحو النجاح . فهي تشمل مجموعة من الخطط والقرارات التي تُحدد كيفية إستخدام الموارد البشرية والمالية والتكنولوجية لتحقيق الأهداف المُحددة. وتُساعد إستراتيجيات الإدارة في وضع رؤية واضحة للشركة وتحديد مسارات العمل لضمان التقدم المُستدام والنمو .
كما تتضمن أهمية إستراتيجيات الإدارة في النقاط التالية :
• تُساهم إستراتيجيات الإدارة في توجيه الشركة نحو أهدافها.
• تحسين الكفاءة والفعالية من خلال التنظم والتخطيط الجيد للموارد .
• تُساعد إستراتيجيات الإدارة الشركات التكيف مع التغيرات المُستمرة في السوق والبيئة الإقتصادية والتكنولوجيا .
• تُمكِن إستراتيجيات الإدارة الشركات من تعزيز التنافسية ووضع خطط لتحسين مركزها التنافسي في السوق من خلال الإبتكار وتقديم قيمة مُضافة للعملاء .
• تُساعد إستراتيجيات الإدارة الشركات في تحديد المخاطر المُحتملة ووضع خطط للتعامل معها .
ثانياً : تحليل البيانات وإتخاذ القرارات الإستراتيجية :
تحليل البيانات وإتخاذ القرارات الإستراتيجية هو عملية إستخدام البيانات المُتاحة لفهم الأنماط والإتجاهات والعلاقات في المعلومات، بهدف إتخاذ قرارات فعالة ومدروسة .
فكِلاهما يلعبان دوراً حيوياً في تحسين الكفاءة والفعالية التشغيلية للمؤسسات والشركات، بما يُساعدها على التكيف مع التحديات والفرص في السوق وتحقيق أهدافها بشكل أفضل .
يشمل هذا العمل الخطوات التالية :
جمع البيانات ، تنظيف البيانات ،تحليل البيانات ،التفسير والتحليل وأخيراً ، إتخاذ القرارات الإستراتييجة .
ومن هُنا ، فإن الذكاء الإصطناعي يُمكنه تحليل كميات ضخمة من البيانات بسُرعة ودقة، مما يُساعد الشركات على إتخاذ قرارات إستراتيجية مُستنيرة. من خلال تحليل بيانات السوق ، التوجهات الصناعية ، وسُلوك العُملاء ، يُمكن للذكاء الإصطناعي تقديم رُؤى تُساعد الشركات في تحديد الفرص التُجارية وتجنُب المخاطر .
، كمثال للشركات التي تستخدم الذكاء الإصطناعي (Google $ Amazon ) ونقدم
لإتخاذ قرارات إستراتيجية .
ثالثا : تحسين الكفاءة التشغيلية :
يُشير إلى عملية تحسين إستخدام الموارد والعمليات داخل الشركة بهدف تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية بأقل تكلفه وجُهد مُمكنين . ومثال على ذلك :
*إستخدام التكنولوجيا والأنظمة المُتطورة لتحسين التواصل وتبسيط العمليات * .
رابعا : ذكاء الأعمال :
مع زيادة الأعمال اليوم وضخامتها، أصبح العثور على قيمة حقيقية أو معلومات من البيانات أمراً صعباً.
قد أدى ذلك إلى الإعتماد الروتيني للذكاء الإصطناعي في ذكاء الأعمال للحصول على قيمة ومعلومات مُفيدة أو قيمة من البيانات. تُساعد هذه المعلومات الشركات على تحسين فعالية التسويق، وفهم العُملاء بشكل أفضل ، وتطوير إستراتيجيات الأعمال للمُساعدة في إتخاذ قرارات الشركات والإستفادة من الذكاء الإصطناعي في إدارة الأعمال .
خامسا : إمكانيات الذكاء الإصطناعي في إدارة الأعمال :
. تكوين أفكار جديدة بأساليب حديثة
. إدراك وفهم الجمل والعبارات غير الواضحة و المتضاربة
. الإستجابة بشكل مرن وفعّال
. إستنباط العلامات المُستميزة بين الأوضاع بالرغم من التشابه الذي يربط بينها
سادسًا : تحسين إدارة الموارد البشرية :
الذكاء الاصطناعي يُساعد الموارد البشرية في تحسين عمليات التوظيف والتدريب ، والإبتكار والتطوير. كما يُمكن لخوارزميات الذكاء الإصطناعي تحليل السير الذاتية ، وتقييم المُتقدمين للوظائف، وتقديم توصيات مُخصصة للتطوير المهني . فكُل هذا يُقلل من التحيز البشري ويُساعد في العثور على المُرشحين الأنسب للوظائف .
سابعا : الذكاء الإصطناعي في خدمة العملاء :
إن إستبدال البشر بالذكاء الإصطناعي في خدمة العملاء هو من الأمثلة الشائعة للإستخدام في الأعمال التُجارية. مع ظهور روبوتات الدردشة، يُمكن للعملاء الآن التفاعل مع الشركات في الوقت الفعلي لحل الشكاوى وتقديم الطلبات والحصول على المعلومات والقيام بأي شيء يحتاجون إليه تقريبًا .
ثامنا : أهداف تطبيق الذكاء الإصطناعي في إدارة الأعمال :
• التعلّم وتحقيق الفائدة من التجارب السابقة.
• القدرة على تحمّل المواقف التي تتصف بالتعقيد.
• حل المشاكل عندما يكون هناك نقص للمعلومات المهمة.
• تمييز المعلومات المهمة عن غيرها.
لذلك وفي ختام مقالنا بإختصار .. يُظهر الذكاء الإصطناعي تأثيرا عميقا على إستراتيجيات الإدارة وإدارة الأعمال في الشركات العالمية . من خلال تمكين التحليل البياني العميق وتحسين عمليات إتخاذ القرارات ، يُمكن للذكاء الإصطناعي تعزيز الكفاءة والإبتكار، وتحقيق توازن بين التكلفة والفعالية. بالإستفادة من البيانات بشكل أكثر ذكاء وتوجيه الإستراتيجيات نحو النمو والإستدامة ، لكي يتمكن القادة الإداريون من تحقيق نتائج أفضل وتعزيز مكانة شركاتهم في السوق العالمي المُتغير بسُرعة ، ويكون أداة قوية لدفع الشركات نحو النجاح ، التطور ، التميز والنمو المُستدام . كما تُعد إستراتيجيات الإدارة الأساس الذي تقوم عليه عمليات الشركة ، وتلعب دوراً محورياً في تحقيق النجاح المُستدام والنمو في بيئة الأعمال المُتغيرة .
ولنا لقاءٍ آخر .. في سلسلة مقالات الذكاء الإصطناعي .
نقطة ومن أول السطر.