أكد اللواء مهندس أحمد ماهر شاهين رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بدمياط ، أن تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين تأتي على رأس أولويات الشركة، لافتاً إلى أهمية التواصل الفعال المثمر مع المواطن، وتنوع قنوات التواصل بين الشركة وعملاءها، والتي لها بالغ الأثر في تحسين جودة الخدمات المقدمة
وأشار شاهين ، إلى قيام فريق التوعية بالشركة، بعمل استطلاعات لرأي العملاء المترددين على مراكز خدمة العملاء، حول خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، والإجراءات المطلوبة للخدمة وأداء العاملين، والمدة الزمنية المستغرقة لانهاء الخدمة.
هذا الى جانب ندوات توعية داخلية بمركز صيانة الزرقا وخدمة العملاء حول أهمية رفع الوعي المائي للمواطنين وضرورة الحفاظ على كل نقطة مياه، والاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي، وتم توزيع مطبوعات للمواطنين بمراكز خدمة العملاء، تحمل عدداً من رسائل التوعية بأهمية المياه.
و أوضح شاهين ، أن الشركة تنفذ برامج توعوية تستهدف العاملين الأكثر تعاملاً مع العملاء؛ وتهدف إلى تعزيز تسهيل الاجراءات، وتوفير الوقت والجهد للمترددين على فروع مراكز خدمة العملاء، وتحسين صورة الشركة لدى جمهور عملاءها و أن اتباع العاملين بالشركة للسلوكيات الصحيحة في استخدام المياه وعدم الإسراف في الاستهلاك والاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي، يؤثر بالايجاب على ذويهم عند التعامل مع المياه، لافتاً إلى أن البرامج التوعوية تتضمن توعية العاملين و المواطنين بترشيد استهلاك المياه وأهمية المحافظة عليها.