ارتفعت من المرتبة 11 إلى الثالثة وفقا لتقرير مؤشر الثقة الصادر عن شركة رايَن للاستشارات الاستراتيجية Ryan Strategic Advisory ، بما يؤكد مكانة مصر المتنامية كوجهة رائدة لخدمات التعهيد للعمليات التجارية ومستقبل إدارة تجربة العملاء، وتصاعد ترتيب مصر عالميًا.
اء ذلك خلال ورشة عمل اقامتها أيزون إكسبيرينس، الرائدة عالميًا في مجال إدارة تجربة العملاء (CXM) في مقرها بالقاهرة، لتعزيز فهم وسائل الإعلام لقطاعي تعهيد للعمليات التجارية (BPO) وإدارة تجربة العملاء. وسلطت الورشة الضوء على الفرص الهائلة للنمو في مصر.
تناولت الورشة بيانات شاملة عن الوضع الحالي لقطاعي تعهيد العمليات التجارية وإدارة تجربة العملاء في مصر، وتمحورت المناقشات حول المزايا الاستراتيجية التي تتمتع بها مصر، مثل موقعها الجغرافي المتميز الذي يتوسط منطقتي أوروبا والشرق الأوسط، توافق المنطقة الزمنية، توافر الكوادر الشبابية الموهوبة، التنوع اللغوي، والتنافسية في تكاليف تقديم الخدمة، هذا إلى جانب الدعم الحكومي المستمر.
حيث استعرضت الورشة دور القطاع كأحد أكبر مشغلي الخريجين من مختلف التخصصات، بما في ذلك الطلاب الجامعيين وخريجي المعاهد الفنية، هذا بالإضافة إلى توفير فرص العمل الصيفية والجزئية لتلائم كافة ظروفهم. كما أكدت الورشة على تعزيز الشمولية التي يتبناها القطاع من خلال تقدير المرأة وذوي الإعاقة، ما يخلق بيئة عمل متنوعة. بالإضافة إلى ذلك، يفتح هذا المجال آفاقًا للنمو المهني ويسهم في نقل المعرفة من الشركات العالمية، مما يعزز القدرات المحلية.
اكدت أماني ربيع، الرئيس التنفيذي للتطوير الالتزام بتسليط الضوء على النمو السريع لقطاع خدمات التعهيد للعمليات التجارية في مصر، بما يتماشى مع رؤية 2030. ومع زيادة الطلب، وتقديم حلولًا تعزز استمرارية الأعمال، وتحسن الربحية، وتضمن الامتثال عبر تحسين الإنتاجية وأمان البيانات.”
وأضافت: “نركز على الفوائد الكبيرة التي يقدمها القطاع، مثل خلق فرص عمل جديدة وتطوير المهارات بشكل عام. حيث تسهم أيزون إكسبيرينس في توفير أكثر من 3500 وظيفة في مجال التعهيد، ونسعى لإضافة 1000 وظيفة أخرى بنهاية 2024. هذا إلى جانب تقدم مصر في التصنيفات العالمية، والذي يُبرز حيوية هذا القطاع، خاصة مع الدعم الحكومي.”
ومن جانبه، قال مانوج مودجال، الرئيس التنفيذي للأعمال في : “تحتل مصر مكانة هامة جغرافيًا واستراتيجيًا، إلى جانب توافر المواهب المتميزة والتنوع اللغوي، مما يجعلها لاعبًا أساسيًا في مجال تجربة العملاء عالميًا. نستفيد من هذه المواهب ونعمل على دمج الابتكارات الرقمية لتحقيق التميز، كما يتضح من تحسن مؤشرات أداءنا الرئيسية، مثل انخفاض معدل فقدان العملاء وارتفاع معدلات رضاهم. فتوسعنا في مصر يعكس إيماننا بإمكانياتها في هذا الصدد.”
