وفقاً لمؤشر كيرني 2023. أصبحت مصر في المرتبة الأولى بقارة إفريقيا وضمن أبرز 5 مقاصد في مجال التعهيد وخدمات الأعمال، وذلك طبقا لمسح أجرته شركة راين للاستشارات الاستراتيجية.
وتزامنا مع ذلك، وقعت هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا) اتفاقية مع أيزون إكسبيرينس الشركة العالميًة العاملة في مجال إدارة تجربة العملاء (CX) مذكرة تفاهم للتوسع فى خدمات إدارة العملاء “CX”وتعهيد العمليات التجارية “BPO” عبر تحقيق التميز التشغيلي، وذلك من خلال ما تمتلكه من محفظة حسابات التعهيد المتنامية من مراكز الخدمات العالمية في مصر.
وتوفر الاتفاقية رفع الكفاءة التشغيلية للعملاء بشكل استراتيجي من خلال تقديم حلول تجارب العملاء الرقمية المتطورة التى تشمل التحليلات والذكاء الاصطناعي للمحادثة “conversational AI and analytics”، وأتمتة العمليات الآلية”robotic process automation”، وتكامل الرد الصوتي التفاعلي IVR” “integration وغيرها. علاوة على ذلك، تمكين الشركات من تحقيق الازدهار في العصر الرقمي، بالاستفادة من خبراتها وإدراكها للتنوع الثقافي واللغوي والتفضيلات المحلية.
تنص الاتفاقية على التزام الشركة برعاية القوى العاملة في مصر وتوفير فرص العمل وتنمية المهارات من خلال برامجها التدريبية المتخصصة، مما يضمن التسكين الأنسب للموظفين في المناصب الوظيفية.
صرح شايلش موهان، الرئيس العالمي للمبيعات والمدير التنفيذي للشركة قائلا:”فخورون بحصولنا على لقب المنافس الرئيسي من قبل مجموعة إيفرست، والذي يعد بمثابة علامة فارقة في رحلتنا وشهادة على الثقة الكبيرة التي وضعها فينا أكثر من 500 مليون عميل في أكثر من 19 دولة على مر السنين. ويبرهن ذلك على التزامنا بتقديم تجارب استثنائية للعملاء، كما يؤكد الخطوات التي قطعناها في رحلتنا التوسعية والتحويلية.”
من جانبه، قال شانداك بيسواس، مدير الممارسة بالمجموعة : “أثبتنا قدر كبير من المرونة التشغيلية ومرونة في تقديم الخدمات، إضافة إلى ما نمتلكه من خبرة في العمليات وسهولة ممارسة الأعمال، فلا يقتصر الأمر على ما تتمتع به من خبرة في تحصيل الديون، وإدارة الجودة، وتدريب الوكلاء وأنظمة الأداء، بل يمتد ليشمل ما توفره أيضًا من مجموعة واسعة من حلول تجارب العملاء الرقمية، بما في ذلك تحليل البيانات “data analytics”، والتطوير قليل التعليمات البرمجية”low-code development”، وحلول الأتمتة”automation solutions”، والذكاء الاصطناعي للمحادثة”conversational AI”، وتقنية تحليل الخطابspeech analytics technology” .”كل هذه العوامل مجتمعة أسهمت في تحديد مكانتها كمنافس رئيسي في إدارة تجربة العملاء خلال تقييم 2023 الذي أجرته المجموعة.”
وكشفت أماني ربيع، الرئيس التنفيذي للتطوير عن تدشين خطة جديدة نحو تحقيق النمو، من شأنها أن تسهم في أن تصبح مصر وجهة رئيسية لخدمات التعهيد وذلك بفضل الدعم الحكومي من وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ايتيدا) وتدفق الاستثمار الأجنبي، ما يميزها في تقديم خدمات عالية الجودة وذات قيمة مضافة للشركات مقدمي خدمات تعهيد نظم الأعمال وعملائهم. وتمثل الشراكة مع ايتيدا إنجازًا كبيرًا لـلشركة حيث تظهر التزامها نحو تحقيق التحول الرقمي في مصر وتعظيم إمكانات المواهب الماهرة متعددة اللغات من الشباب في مصر.
وبفضل ما حققته أيزون “إكسبيرينس” من تقدم ملحوظ، فقد حازت على اهتمام الشركات الأخرى، ما أسهم في استحواذ كل من فيرود كابيتال وأفريك إنفست على حصة أغلبية فيها. وتأتي هذه الخطوة الاستراتيجية لتعكس التزام الشركة المستمر نحو النمو والابتكار، بما يؤسس لشراكة تستهدف تحقيق أقصى استفادة من نقاط القوة لدى الكيانات الثلاثة حتى تسهم في تشكيل مستقبل “أيزون إكسبيرينس” وتعزيز ريادتها العالمية في تقديم تجارب استثنائية للعملاء وتوسيع خدماتها في المناطق الرئيسية، وطرح رؤى استراتيجية وعمليات فعالة لتعزيز تفاعلات العملاء ورفع مستوى خدمات تعهيد العمليات التجارية في مصر، وذلك بفضل ما تمتلكه من معرفة عميقة في تحويل طبيعة تجربة العملاء.